Terms of service

Protection d'expédition
Nous proposons une Protection d'expédition en tant qu'option supplémentaire lors du passage en caisse, afin d'aider à protéger votre commande contre la perte, le vol ou les dommages survenant durant le transport.
Si elle est sélectionnée au moment du paiement, la Protection d'expédition permet aux clients éligibles de solliciter une assistance si leur colis est affecté par un problème d'expédition couvert par la garantie.
Ce que couvre la Protection d'expédition
La Protection d'expédition peut s'appliquer aux situations suivantes :
Colis perdus – si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus et qu'elle est confirmée comme perdue durant le transport.
Articles endommagés – si votre commande arrive endommagée en raison du transport.
Colis volés – si votre colis est indiqué comme livré, mais qu'il existe des motifs raisonnables de croire qu'il a été volé après la livraison.
Ce que ne couvre pas la Protection d'expédition
La Protection d'expédition ne couvre pas :
Les adresses de livraison incorrectes saisies par le client.
Les retards de livraison qui n'entraînent pas de perte du colis.
Les colis retardés en raison des formalités douanières.
Les commandes indiquées comme livrées pour lesquelles les preuves de vol fournies sont insuffisantes.
Les dommages survenus après la livraison.
Les problèmes causés par une erreur du client, des modifications de commande non autorisées ou le refus d'accepter la livraison.
Comment déposer une réclamation au titre de la Protection d'expédition
Pour demander une assistance dans le cadre de la Protection d'expédition, les clients doivent nous contacter à l'adresse suivante :
service@dkotpslp.com
Veuillez inclure les éléments suivants :
Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des pièces justificatives, le cas échéant, telles que :
Des photos des articles endommagés et de l'emballage.
Les informations de suivi du colis.
Une preuve du problème de livraison.
Tout autre détail pertinent.
Délais de réclamation
Les réclamations doivent être soumises dans les délais suivants :
30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi pour les colis perdus.
7 jours suivant la livraison pour les articles endommagés.
7 jours suivant la date de livraison indiquée pour les colis volés.
Résolution
Si votre réclamation est approuvée, nous pourrons, à notre discrétion :
Expédier un article de remplacement.
Procéder à un remboursement.
Accorder un crédit en boutique.
La résolution dépendra de la disponibilité des produits et de la nature de la réclamation.
Notes importantes
La Protection d'expédition est facultative et doit être sélectionnée lors du passage en caisse pour être applicable.
Les frais liés à la Protection d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande passée.
La Protection d'expédition ne constitue pas une garantie contre tous les problèmes d'expédition, mais un service supplémentaire destiné à aider à résoudre les problèmes éligibles liés au transport.