Conditions de livraison
Algunos artículos serán enviados directamente desde nuestro almacén, mientras que el resto será fabricado y enviado directamente desde nuestras fábricas en Estados Unidos, Canadá y Australia.
Trabajamos con importantes compañías internacionales de envío como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, además de colaborar con mensajerías locales para entregar directamente hasta tu puerta. Nos enorgullece ofrecer una tarifa fija de envío.
La entrega tarda aproximadamente entre 10 y 20 días. Procesaremos tu pedido y proporcionaremos el número de seguimiento dentro de las primeras 24 horas. Sin embargo, el tiempo de entrega depende de las compañías de transporte y de las regulaciones gubernamentales.
El cobro se realizará al momento de hacer tu pedido, y todos los pagos deben ser verificados y autorizados antes del envío, lo cual puede tomar varios días. Para prevenir fraudes con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.
Proceso de entrega:
Comenzamos a procesar tu pedido inmediatamente después de realizarlo, lo que significa que no podemos hacer cambios (incluyendo cambios de dirección) una vez confirmado el pedido. Solo enviamos a la dirección proporcionada al momento de la compra. Únicamente se cobrará por los productos enviados, junto con las tarifas de envío e impuestos aplicables.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Realizamos envíos únicamente en días laborables, no los sábados ni días festivos.
En promedio, el procesamiento del pedido tarda entre 1 y 2 días hábiles. Para algunos productos puede tomar más tiempo, especialmente durante fines de semana (hasta 10 días), o si tu pedido incluye productos populares con problemas de disponibilidad. Los pedidos se envían una vez confirmada la disponibilidad de los productos.
En pedidos con múltiples productos, estos pueden enviarse por separado y llegar en diferentes fechas debido a la ubicación de los distintos socios de fabricación.
Entregas:
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega varía entre 10 y 20 días hábiles dependiendo del país o región. Las fechas exactas de entrega no están especificadas ni garantizadas.
Para tu referencia, ofrecemos los siguientes tiempos estimados:
Puerto Rico: 10-20+ días
Por favor ten en cuenta: Los días mencionados anteriormente son únicamente estimaciones en días hábiles. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales, dkotpslp no puede responsabilizarse por circunstancias fuera de nuestro control, como procesos postales o aduanales, días festivos, clima severo, conflictos laborales, protestas, etc., que puedan ocasionar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales.
Aranceles, impuestos y otros cargos:
Para envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y/o cargos aduanales al llegar al país del destinatario. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del receptor. dkotpslp no tiene control sobre dichos costos ni puede predecir su monto. Si un envío es rechazado y devuelto, el cliente será responsable de los costos de devolución y cargos de importación posteriores.
Las regulaciones aduanales varían considerablemente entre países. Si tienes preguntas, recomendamos contactar a tu oficina local de aduanas para obtener más información.
Paquetes perdidos, robados o dañados:
dkotpslp no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados. Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado en tu dirección pero no lo has recibido, deberás reportarlo y/o presentar un reclamo directamente con la compañía de transporte correspondiente.
Nota: Nos basamos en la información de fecha y hora del enlace de seguimiento y en la confirmación de entrega de la empresa de envío para revisar reclamos por daños o devoluciones. Es posible que no podamos aceptar un reclamo si no se reporta adecuadamente.
Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta antes de realizar el pedido. Comenzamos a procesar el pedido inmediatamente, por lo que no podemos realizar cambios después de haber sido confirmado. Si el pedido ya fue procesado por nuestro departamento de envíos, no podremos recuperarlo para modificar la dirección.
Comentarios:
Valoramos enormemente tus opiniones, preguntas o inquietudes. No dudes en escribirnos a service@dkotpslp.com para compartir tu experiencia. Tomamos muy en serio cada comentario y siempre buscamos mejorar.