Política de devoluciones y reembolsos
En Dkotpslp, queremos que compres con total tranquilidad. Esta política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, cambios y reembolsos.
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para devolver un artículo:
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Sin usar, sin daños y con sus etiquetas originales (si aplica).
En su empaque original.
Con comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Si tu solicitud de devolución es aprobada:
Te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución.
Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante:
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa y aprobación.
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, puedes escribirnos a service@dkotpslp.com.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos perecederos (como alimentos, plantas o flores)
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal (como cosméticos o artículos de higiene)
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Costos originales de envío pagados
Tampoco aceptamos devoluciones de:
Artículos en oferta
Tarjetas de regalo
Si no estás seguro de si tu artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es:
Devolver el artículo original.
Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de proporcionar motivo.
Condiciones:
El artículo debe estar sin usar y con etiquetas.
Debe estar en su empaque original.
Se requiere comprobante de compra.
Este derecho aplica independientemente de la política estándar de devolución de 30 días.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si es aprobado:
El reembolso se emitirá al método de pago original.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Tu banco o compañía de tarjeta de crédito podría necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en service@dkotpslp.com.
Dirección de devolución
Antes de enviar cualquier artículo, necesitas una etiqueta de envío de devolución proporcionada por Dkotpslp.